專(zhuān)題報(bào)道
線上線下相輔相成 為線上消費(fèi)提供線下驅(qū)動(dòng)
時(shí)間：2020-04-13
受疫情影響，社會(huì)流動(dòng)效率降低，傳統(tǒng)線下消費(fèi)受到抑制，而線上消費(fèi)卻活躍起來(lái)，成為新的消費(fèi)趨勢(shì)和有力增長(zhǎng)點(diǎn)。促進(jìn)線上消費(fèi)，釋放被抑制的消費(fèi)需求，是擴(kuò)大內(nèi)需的有力抓手，也是對(duì)沖下行壓力的著力點(diǎn)，更是努力實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)任務(wù)的必備工具。線上消費(fèi)的主攻點(diǎn)在線下，推動(dòng)線上消費(fèi)增長(zhǎng)有賴(lài)于線下動(dòng)力的驅(qū)動(dòng)。
線上消費(fèi)離不開(kāi)線下刺激。消費(fèi)多少，不僅由主觀動(dòng)機(jī)所致，更多的取決于消費(fèi)能力，消費(fèi)能力則包括實(shí)際收入、儲(chǔ)蓄等。當(dāng)前，部分地區(qū)通過(guò)官員帶頭消費(fèi)、發(fā)放消費(fèi)券等形式，鼓勵(lì)和刺激消費(fèi)，收到了不錯(cuò)的效果。然而，更重要的是，刺激的主攻點(diǎn)要落在提高消費(fèi)群體的收入上，因此，要千方百計(jì)地推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)市，有效解決復(fù)工復(fù)產(chǎn)過(guò)程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)，加快恢復(fù)正常的生產(chǎn)生活秩序，穩(wěn)定和擴(kuò)大就業(yè)群體，增加企業(yè)營(yíng)收和居民收入，促進(jìn)全社會(huì)經(jīng)濟(jì)生態(tài)的健康循環(huán)。
線上消費(fèi)離不開(kāi)線下基礎(chǔ)。穩(wěn)定、安全、流暢的線上消費(fèi)，必然能帶來(lái)愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。流暢的背后取決于支撐線上消費(fèi)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，新基建作為新時(shí)代的基建新寵，為線上消費(fèi)插上了飛翔的智慧翅膀。要依托國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策支持，遴選編排重點(diǎn)打造的新基建項(xiàng)目，強(qiáng)化科學(xué)規(guī)劃布局，疏通資金、土地等要素保障堵點(diǎn)，加快5G基建、大數(shù)據(jù)中心、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等設(shè)施建設(shè)進(jìn)度，助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，賦能線上消費(fèi)。
線上消費(fèi)離不開(kāi)線下監(jiān)管。缺斤短兩、魚(yú)目混珠，諸如此類(lèi)的問(wèn)題必須嚴(yán)加管控，充分保障消費(fèi)者權(quán)益。要加強(qiáng)對(duì)線下市場(chǎng)監(jiān)管，加大現(xiàn)場(chǎng)抽查檢查檢測(cè)力度，為產(chǎn)品上線把好質(zhì)量關(guān)和數(shù)量關(guān)，為線上消費(fèi)做足功課。要加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)管理，規(guī)范線上競(jìng)爭(zhēng)秩序，提高售后評(píng)價(jià)可信度，做足風(fēng)險(xiǎn)管控準(zhǔn)備，加大線上消費(fèi)欺詐行為的打擊力度，促進(jìn)線上消費(fèi)健康發(fā)展。要引導(dǎo)電商企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升市場(chǎng)認(rèn)可度、產(chǎn)品美譽(yù)度、品牌信譽(yù)度，打造線上核心競(jìng)爭(zhēng)力。
線上消費(fèi)離不開(kāi)線下服務(wù)。一次滿(mǎn)意的消費(fèi)體驗(yàn)，不僅僅在于購(gòu)買(mǎi)到了合適滿(mǎn)意的產(chǎn)品，也在于消費(fèi)過(guò)程中“買(mǎi)賣(mài)不成、互動(dòng)愉快”的經(jīng)歷。這中間就牽涉到購(gòu)買(mǎi)行為之后的售后服務(wù)，售后服務(wù)作為消費(fèi)滿(mǎn)意度的重要組成部分，對(duì)經(jīng)營(yíng)口碑影響巨大。要贏得好的口碑，提高消費(fèi)滿(mǎn)意度，就要立足于提升消費(fèi)者的獲得感角度，而不是推卸企業(yè)自身責(zé)任的角度，設(shè)置服務(wù)條款，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，提高服務(wù)水平，讓企業(yè)口碑在良好售后服務(wù)的支撐下廣泛傳播。要強(qiáng)化對(duì)線上消費(fèi)滿(mǎn)意度調(diào)查分析，研判和應(yīng)對(duì)線上消費(fèi)的服務(wù)需求，不斷優(yōu)化售后服務(wù)項(xiàng)目，提高消費(fèi)滿(mǎn)意度和回頭率。
線上消費(fèi)離不開(kāi)線下基礎(chǔ)。穩(wěn)定、安全、流暢的線上消費(fèi)，必然能帶來(lái)愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。流暢的背后取決于支撐線上消費(fèi)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，新基建作為新時(shí)代的基建新寵，為線上消費(fèi)插上了飛翔的智慧翅膀。要依托國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策支持，遴選編排重點(diǎn)打造的新基建項(xiàng)目，強(qiáng)化科學(xué)規(guī)劃布局，疏通資金、土地等要素保障堵點(diǎn)，加快5G基建、大數(shù)據(jù)中心、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等設(shè)施建設(shè)進(jìn)度，助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，賦能線上消費(fèi)。
線上消費(fèi)離不開(kāi)線下監(jiān)管。缺斤短兩、魚(yú)目混珠，諸如此類(lèi)的問(wèn)題必須嚴(yán)加管控，充分保障消費(fèi)者權(quán)益。要加強(qiáng)對(duì)線下市場(chǎng)監(jiān)管，加大現(xiàn)場(chǎng)抽查檢查檢測(cè)力度，為產(chǎn)品上線把好質(zhì)量關(guān)和數(shù)量關(guān)，為線上消費(fèi)做足功課。要加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)管理，規(guī)范線上競(jìng)爭(zhēng)秩序，提高售后評(píng)價(jià)可信度，做足風(fēng)險(xiǎn)管控準(zhǔn)備，加大線上消費(fèi)欺詐行為的打擊力度，促進(jìn)線上消費(fèi)健康發(fā)展。要引導(dǎo)電商企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升市場(chǎng)認(rèn)可度、產(chǎn)品美譽(yù)度、品牌信譽(yù)度，打造線上核心競(jìng)爭(zhēng)力。
線上消費(fèi)離不開(kāi)線下服務(wù)。一次滿(mǎn)意的消費(fèi)體驗(yàn)，不僅僅在于購(gòu)買(mǎi)到了合適滿(mǎn)意的產(chǎn)品，也在于消費(fèi)過(guò)程中“買(mǎi)賣(mài)不成、互動(dòng)愉快”的經(jīng)歷。這中間就牽涉到購(gòu)買(mǎi)行為之后的售后服務(wù)，售后服務(wù)作為消費(fèi)滿(mǎn)意度的重要組成部分，對(duì)經(jīng)營(yíng)口碑影響巨大。要贏得好的口碑，提高消費(fèi)滿(mǎn)意度，就要立足于提升消費(fèi)者的獲得感角度，而不是推卸企業(yè)自身責(zé)任的角度，設(shè)置服務(wù)條款，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，提高服務(wù)水平，讓企業(yè)口碑在良好售后服務(wù)的支撐下廣泛傳播。要強(qiáng)化對(duì)線上消費(fèi)滿(mǎn)意度調(diào)查分析，研判和應(yīng)對(duì)線上消費(fèi)的服務(wù)需求，不斷優(yōu)化售后服務(wù)項(xiàng)目，提高消費(fèi)滿(mǎn)意度和回頭率。
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