受疫情影響，購物中心客流量下降顯著，該如何戰(zhàn)“疫”？
2020-03-24 來源：文章來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系本站刪除
受到突如其來的疫情影響，線下實體商業(yè)遭受嚴峻挑戰(zhàn)，購物中心客流也顯著下降。為減緩疫情帶來的沖擊，各大購物中心紛紛出臺應(yīng)對措施，以中南商業(yè)為例，其在疫情期間多方面探索商業(yè)運營新路徑，進行多渠道、多元化的營銷模式創(chuàng)新實踐，加速線上數(shù)字化轉(zhuǎn)型、保障線下購物體驗，旨在滿足消費者日益回暖的購物需求，同時幫助商戶有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，共同破解疫情困局。
“云購物”助力商戶線上銷售
疫情面前，幫助商戶提升經(jīng)營業(yè)績，是中南商業(yè)考慮的最核心問題。對此，中南商業(yè)不僅迅速推出了免租政策，并且通過多種創(chuàng)新線上舉措，助力商戶完成線上轉(zhuǎn)型，保障消費者的購物需求。
依托原有的微信公眾號、社群、會員系統(tǒng)等線上營銷矩陣，中南商業(yè)旗下購物中心充分整合場內(nèi)商戶資源，打造線上購物平臺，并通過品牌VIP社群建立，實現(xiàn)消費者與商戶的1V1服務(wù)。據(jù)了解，在三八節(jié)期間，中南商業(yè)旗下南通中南城美妝品牌Dior銷售額實現(xiàn)了35%的逆勢同比增長。
“云直播”刷新線上消費場景
為進一步提振商戶信心，中南商業(yè)利用抖音等短視頻直播平臺賦能商戶新的銷售渠道，借助整體造勢和平臺流量為已入駐的品牌創(chuàng)造線上銷售增量。截至目前，中南商業(yè)旗下南通中南城Dickies、星期六女鞋等品牌皆創(chuàng)造了復(fù)工以來單日最高銷售額，蘭蔻創(chuàng)下了除開業(yè)外的最高單日銷售額;海門中南城Balabala和愛嬰室直播銷售額分別同比增加了155%和224%，形成了良好的市場口碑。
針對特殊時期的居家場景和心理解壓需求，中南商業(yè)持續(xù)推動內(nèi)容創(chuàng)新，將短視頻與直播融入更多的生活場景。南通中南城、鹽城中南城聯(lián)合奧之星、迪卡儂等商戶開啟云健身、云K歌模式，用直播鏡頭傳遞生活氣息，為消費者打開了多元生活“云入口”。 其中中南城云健身相關(guān)視頻累計播放量近22萬次，有效提升了品牌知名度。
線下“無疫”保障消費者安全
在疫情期間，中南商業(yè)對線下消費者的服務(wù)保障也從未松懈。各地中南城購物中心對場內(nèi)環(huán)境嚴格把控，第一時間采取一系列疫情防控舉措，包括清潔消殺、登記引導(dǎo)、人員管控、后勤保障等多維度全方面的安全保障措施。并在恢復(fù)營業(yè)期間實行電子通行證原則，力保每位顧客的健康安全。
為確保顧客的餐飲需求不受疫情影響，各地項目聯(lián)合美團外賣、餓了么外送平臺上線中南城云餐廳，嚴格遵循佩戴口罩、實名測溫、食品封簽、外賣安心卡、無接觸配送原則，做到單單源頭可追溯，保障食品安全配送到家。
疫情期間從線上數(shù)字化運營探索到全面保障線下消費者健康安全的購物環(huán)境，中南商業(yè)的高品質(zhì)服務(wù)和持續(xù)創(chuàng)新再次得到驗證。面對變幻莫測的市場經(jīng)營環(huán)境，中南商業(yè)將時刻保持高度敏感，緊跟市場消費需求，繼續(xù)探索突破傳統(tǒng)經(jīng)營模式，為商戶和消費者提供更好的服務(wù)體驗，引領(lǐng)創(chuàng)新生活方式，用心感動生活。
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